আমরা কী কী তথ্য নিই আর কেন লাগে
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা আর মোবাইল নম্বর নিই। এগুলো দিয়ে বোঝা যায় আপনি আঠারো বছরের বেশি কি না, আর আপনার অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ ঢোকার চেষ্টা করছে কি না। এর বাইরে অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না।
টাকা জমা বা তোলার সময় পেমেন্ট চ্যানেলের রেফারেন্স নম্বর আর অ্যাকাউন্টের শেষ কয়েকটি অঙ্ক আমাদের কাছে আসে। এগুলো দিয়ে লেনদেন মেলানো হয়, যাতে টাকা ভুল অ্যাকাউন্টে না যায়। যে তথ্যটুকু ছাড়া কাজ চলে না, কেবল সেটুকুই নেওয়া হয়।
কোন তথ্য, কোথা থেকে আসে, কী কাজে লাগে
| তথ্য | কোথা থেকে আসে | কী কাজে লাগে |
|---|---|---|
| নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা | নিবন্ধন ফর্ম | বয়স যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা |
| মোবাইল নম্বর | নিবন্ধন ও লগইন | OTP পাঠানো, পাসওয়ার্ড রিসেট |
| bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য | ডিপোজিট ও উত্তোলনের সময় | ৬ মিনিটের ডিপোজিট আর ৪০ মিনিটের উত্তোলনের রেকর্ড মেলানো |
| বাজি ও গেম খেলার ইতিহাস | গেম খেলার সময় | বোনাসের ১৯ গুণ শর্ত পূরণ হয়েছে কি না দেখা |
| আইপি, ব্রাউজার, ডিভাইস মডেল | স্বয়ংক্রিয়ভাবে | জাল লগইন আটকানো, কারিগরি ত্রুটি খোঁজা |
আমরা আপনার ফোনের কন্টাক্ট লিস্ট, ছবির গ্যালারি বা এসএমএস পড়ি না। Android অ্যাপ ইনস্টল করলে কেবল কাজ চালানোর জন্য যেসব অনুমতি দরকার, সেগুলোই চায়। অনুমতি না দিলেও ব্রাউজার থেকে dj808 অ্যাকাউন্ট চালানো যায়, টাকা জমা-উত্তোলনেও বাধা পড়ে না।
KYC নথি জমা দিলে সেগুলো কোথায় যায়
প্রথমবার টাকা তোলার আগে পরিচয় যাচাই করাতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স, এই তিনটির যেকোনো একটি স্ক্যান করে আপলোড করলেই হয়। একাধিক নথি জমা দেওয়ার দরকার নেই, একটি স্পষ্ট ছবিই যথেষ্ট।
নথি জমা পড়ার পর যাচাই টিম সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেখে নেয়। প্রথম উত্তোলনে ১ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, পরের উত্তোলনগুলোতে সাধারণত ৪০ মিনিটেই কাজ শেষ হয়।
ডেটা সংরক্ষণ ও যাচাইয়ের কাজটুকু সীমিত সংখ্যক কর্মী করতে পারেন, যাঁদের জন্য আলাদা লগইন থাকে। প্রতিটি নথি দেখার ঘটনা রেকর্ড হয়ে থাকে, তাই কে কখন ফাইলটি খুলেছেন, তা পরে যাচাই করা যায়।
কত দিন তথ্য ধরে রাখি, মুছতে চাইলে কী করবেন
তথ্য চিরকাল রাখা হয় না। অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে যতটুকু দরকার, তারপর ধাপে ধাপে মুছে ফেলা হয় বা ব্যবহারের বাইরে সরিয়ে রাখা হয়।
| তথ্যের ধরন | কত দিন থাকে |
|---|---|
| প্রোফাইল ও যোগাযোগের তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত |
| KYC নথি | যাচাই শেষ হওয়ার পর, আইন অনুযায়ী যত দিন রাখা বাধ্যতামূলক |
| লেনদেন ও উত্তোলনের রেকর্ড | আর্থিক নিয়ম মানার জন্য নির্ধারিত সময় |
| লাইভ চ্যাটের ইতিহাস | সহায়তার বিষয়টি নিষ্পত্তি হওয়ার পর সীমিত সময় |
মুছে ফেলার অনুরোধ এলে আগে দেখা হয়, ওই তথ্য রাখতে আইনগত বাধ্যবাধকতা আছে কি না। থাকলে কেবল সেই অংশটুকু রাখা হয়, বাকিটা সরিয়ে ফেলা হয় এবং কী সরানো হয়েছে তা জানিয়ে দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্যের কী হয়
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে জানান। তার আগে দেখে নিতে হবে জমা বোনাসের শর্ত পূরণ হয়েছে কি না, কারণ অসম্পূর্ণ শর্ত থাকলে বোনাসের অংশটি বাতিল হতে পারে।
বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স তুলে নেওয়া ভালো। একবারে কমপক্ষে ৳১,৩০০ আর দিনে সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত উত্তোলন করা যায়, তাই বড় ব্যালেন্স থাকলে কয়েক ধাপে ভাগ করে তুলতে হয়। বন্ধ হওয়ার পর অ্যাকাউন্টে নতুন করে লগইন করা যায় না, তবে সহায়তার জন্য পুরোনো রেকর্ড কিছু সময় রাখা হয়।
নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে
নিজের তথ্যের একটি কপি চাইতে, ভুল সংশোধন করতে বা তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন। প্রক্রিয়াটি সহজ, কোনো ফর্ম পূরণের দরকার নেই।
- লগইন করে প্রোফাইলে যান, নাম, ঠিকানা আর মোবাইল নম্বর ঠিক আছে কি না দেখে নিন।
- লাইভ চ্যাটে অনুরোধ লিখুন; কোন তথ্য চাইছেন বা কোনটা বদলাতে চান, সেটি স্পষ্ট করুন।
- যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্রের একটি ছবি চাওয়া হতে পারে, যাতে অন্য কেউ আপনার নামে অনুরোধ না করে।
- সিদ্ধান্ত জানানোর পর প্রয়োজনে তথ্য সংশোধন করে দেওয়া হয়, অথবা চাওয়া তথ্যের কপি পাঠানো হয়।
অ্যাকাউন্টে দেওয়া নাম আর নথিতে থাকা নাম এক থাকলে যাচাই দ্রুত হয়। নাম বদলাতে চাইলে নতুন নথি জমা দিতে হবে, কারণ পুরোনো নথি দিয়ে নতুন নাম যাচাই করা যায় না।
অভিযোগ জানাতে আমাদের কোন পথ খোলা আছে
তথ্য নিয়ে সন্দেহ হলে বা আমাদের কোনো কাজ ঠিক না লাগলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে জানান। সহায়তা কেন্দ্রে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগেই দেওয়া আছে; সেখানে দেখে নিলে উত্তর দ্রুত পাওয়া যায়।
অভিযোগ লেখার সময় অ্যাকাউন্ট আইডি, সময় আর ঠিক কী সমস্যা হয়েছে সেটি উল্লেখ করলে তদন্ত দ্রুত এগোয়। প্রথম জবাবে সন্তুষ্ট না হলে জানান, বিষয়টি পরের পর্যায়ে যায় এবং আলাদা করে দেখা হয়।
এই নীতিটি মাঝে মাঝে হালনাগাদ হয়, নতুন কিছু যোগ হলে এই পেজেই দেখা যাবে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে হোমপেজে গেম আর পেমেন্টের সারসংক্ষেপ দেখে নিতে পারেন, আর শুরু করতে তৈরি হলে নিবন্ধন করে ফেলুন।